Référence des modules
Voici un tableau récapitulatif clair des principaux modules de Dynamics 365 avec leurs fonctions principales :
| Module Dynamics 365 | Fonctions principales |
|---|---|
| Sales | Gestion des leads, opportunités, comptes, automatisation des ventes, prévisions. En somme, c'est une peu comme la partie centrale du CRM : gestion des leads, opportunités, comptes, pipeline,... étant intégré ici. |
| Customer Service | Support client multicanal, gestion des tickets, base de connaissances, SLA. c'est un peu comme la partie CRM orienté service étant inclus ici : gestion des tickets, service client, suivi SLA,... |
| Field Service | Planification des interventions, suivi des équipements, IoT, maintenance préventive. Ici, c'est comme la partie CRM pour les interventions sur le terrain : gestion du service après-vente, équipements,... |
| Marketing | Campagnes de courriel, scoring de leads, automatisation des parcours clients, événements. C'est en quelque sorte la partie CRM orienté marketing étant inclus ici : campagnes, scoring de leads, parcours clients,... |
| Finance | Comptabilité, gestion des budgets, fiscalité, trésorerie, conformité réglementaire. |
| Supply Chain Management | Gestion des stocks, logistique, production, planification de la demande. |
| Commerce | Vente au détail multicanal, e-commerce, POS, gestion des commandes et promotions. |
| Human Resources | Recrutement, gestion des talents, congés, performance, avantages sociaux. |
| Project Operations | Suivi des projets, temps, coûts, facturation, planification des ressources. |
| Customer Insights | Analyse de données clients, segmentation, personnalisation des expériences. |
| Business Central | ERP pour PME : finance, ventes, achats, inventaire, projets, tout-en-un. |
Dernière mise à jour : Lundi, le 5 mai 2025