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Cisco Unified Communications Manager (CUCM) est un serveur de téléphonie IP occupant une place centrale dans les architectures de communication unifiée des entreprises. Il permet de gérer et de contrôler les appels audio et vidéo, en s'appuyant sur des protocoles standards comme SIP, SCCP ou H.323. En tant que serveur applicatif, CUCM assure la signalisation entre les terminaux, le routage des appels, l'application des politiques de numérotation, et la connexion aux passerelles VoIP ou au réseau téléphonique public (RTC). Il offre une interface web d'administration centralisée permettant la configuration des utilisateurs, des groupes, des numéros, des règles d'appel et des services vocaux. CUCM fonctionne sur des serveurs physiques ou virtualisés, garantissant ainsi une souplesse de déploiement dans des environnements hétérogènes.

Dans un environnement serveur, CUCM prend en charge la gestion de milliers de terminaux IP, qu'il s'agisse de téléphones Cisco, de softphones ou de clients mobiles. Il permet une administration fine des profils utilisateurs, une intégration avec des annuaires LDAP (comme Active Directory), et la mise en oeuvre de fonctions avancées telles que le renvoi d'appel, la conférence à plusieurs, le filtrage par horaire, ou encore la priorité d'appel. En cluster, plusieurs serveurs CUCM peuvent être associés pour assurer la haute disponibilité et la répartition géographique, essentielle aux grandes organisations multisites. CUCM est également conçu pour s'intégrer à des services Cisco comme Unity Connection (messagerie vocale), Expressway (accès à distance sécurisé), ou Webex (collaboration et visioconférence).

CUCM joue un rôle fondamental dans la transition des entreprises vers des solutions de communication convergée, où voix, vidéo, messagerie et collaboration sont unifiées sur un seul réseau IP. En tant que serveur, il offre une infrastructure stable, évolutive et sécurisée, capable de remplacer les anciens systèmes de téléphonie classiques (PABX) tout en s'adaptant aux nouveaux usages comme la mobilité, le télétravail et la collaboration à distance. Grâce à son interface API (AXL, JTAPI,...), CUCM peut aussi être intégré à des outils tiers pour des automatisations ou des extensions fonctionnelles. Il constitue ainsi un socle stratégique pour les entreprises souhaitant moderniser et centraliser leurs communications internes et externes.