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Cisco CallManager, désormais connu sous le nom de Cisco Unified Communications Manager (CUCM), est un serveur de communication d'entreprise conçu pour assurer le contrôle des appels VoIP et la gestion centralisée des terminaux IP. Il fonctionne comme un serveur applicatif, permettant l'établissement, la gestion et la terminaison des appels audio, vidéo et de données entre téléphones IP, softphones, passerelles, et autres composants réseau. Cisco CallManager s'appuie sur des protocoles tels que SIP, SCCP (Skinny Client Control Protocol) ou H.323, et fournit une base solide pour la téléphonie IP unifiée. Déployé sur des serveurs physiques ou en environnement virtualisé, il s'intègre facilement à l'annuaire Active Directory et aux systèmes de messagerie vocale comme Cisco Unity. En centralisant la signalisation et la gestion des sessions, il joue un rôle essentiel dans l'infrastructure de téléphonie d'une organisation.

Dans un contexte de serveur, Cisco CallManager assure non seulement le routage des appels internes et externes, mais il permet également une gestion fine des utilisateurs, des autorisations d'appel, des groupes de recherche, des numéros d'urgence, et bien plus encore. Il prend en charge les fonctions classiques de téléphonie (mise en attente, transfert, conférence, messagerie vocale, renvoi d'appel,...) tout en intégrant des services avancés comme la mobilité d'appel, la fédération SIP, ou l'intégration avec des systèmes de visioconférence Cisco. Il peut être interconnecté avec des SBCs (Session Border Controllers), des passerelles RTC ou des systèmes de collaboration comme Webex. Le tout est administré via une interface web centralisée, permettant aux administrateurs de gérer l'ensemble du parc de terminaux et de paramètres téléphoniques de l'entreprise.

Grâce à son architecture distribuée et redondante, Cisco CallManager peut être déployé en unités d'allocations pour garantir une haute disponibilité et une répartition de charge sur plusieurs sites. Il s'inscrit dans une vision de communications unifiées, combinant voix, vidéo, messagerie, présence et mobilité au sein d'une même plateforme. Son évolutivité lui permet de supporter des déploiements allant de quelques dizaines à plusieurs dizaines de milliers de terminaux. CUCM est aujourd'hui utilisé dans de nombreuses grandes entreprises, institutions publiques et opérateurs, pour offrir une infrastructure de communication fiable, sécurisée et intégrée. En tant que serveur central de téléphonie IP, il représente un pilier des systèmes de communication professionnels modernes.