| Fiche technique | |
|---|---|
| Système d'exploitation : | CentOS, RedHat Enterprise Linux, Windows Server |
| Base de données : | Oracle, SQL Server ou MongoDB |
| Serveur Web : | OpenFire, Tomcat, JRE |
| Auteur : | Peregrine Systems (racheté par BMC) |
| Date de publication : | 1991 à actuellement |
Sommaire
L'ensemble de logiciel Remedy, est un ensemble de logiciel initialement développé par Peregrine Systems au début des 1990 et racheté par BMC Software en 2002. Il offre la possibilité d'effectuer la gestion d'un parcs informatiques dans les nuages et le suivis au service d'assistance (soit le Help desk en anglais). Le produit Remedy IT Service Management Suite est aussi nommé BMC Remedy ITSM Suite et est parfois nommé Remedy.
Les trois principales requêtes gérés par ce système sont :
| Code | Nom | Description |
|---|---|---|
| HD | Incident | Ce type de requête permet d'indiquer qu'un utilisateur a signalé un service d'assistance qu'un ou plusieurs outils ne fonctionne plus. |
| CHG | Changement | Ce type de requête permet d'indiquer qu'un utilisateur a demander un changement de matériel. |
| ASSET | Ressource | Ce type de requête permet d'indiquer une ressource. |
Liste des versions
| Version | Date | Commentaire |
|---|---|---|
| BMC Helix Remedy Service Management 18.05.00 | 31 mai 2018 | Support complet |
| BMC Helix Remedy Service Management 18.08.00 | 31 août 2018 | Support complet |
| BMC Remedy AR System Server 7.1.00 | 31 août 2007 | Pas de support |
| BMC Remedy AR System Server 7.5.00 | 16 janvier 2011 | Support limité |
| BMC Remedy AR System Server 7.6.04 | 28 janvier 2011 | Support limité |
| BMC Remedy AR System Server 8.0.00 | 22 juin 2012 | Support complet |
| BMC Remedy AR System Server 8.1.00 | 20 février 2013 | Support complet |
| BMC Remedy IT Service Management 7.6.04 | 28 janvier 2011 | SP2 ou supérieur |
| BMC Remedy IT Service Management 8.0.00 | 23 juin 2012 | Tous les niveaux de SP |
| BMC Remedy IT Service Management 8.1.00 | 20 février 2013 | Tous les niveaux de SP |
| BMC Remedy IT Service Management 9.0.00 | 30 avril 2015 | Tous les niveaux de SP, support limité |
| BMC Remedy IT Service Management 9.1.00 | 22 décembre 2015 | Support limité |
| BMC Remedy IT Service Management 9.1.01 | 23 juin 2016 | Support limité |
| BMC Remedy IT Service Management 9.1.02 | 5 décembre 2016 | Support limité |
| BMC Remedy IT Service Management 9.1.03 | 8 juin 2017 | Support complet |
| BMC Remedy IT Service Management 9.1.04 | 5 décembre 2017 | Support complet |
| BMC Remedy IT Service Management 18.05.00 | 31 mai 2018 | Support complet |
| BMC Remedy IT Service Management 18.08.00 | 31 août 2018 | Support complet |
| Remedy Asset Management Application 7.6.04 | 28 janvier 2011 | |
| Remedy Asset Management Application 8.0.00 | 22 juin 2012 | |
| Remedy Asset Management Application 8.1.00 | 20 février 2013 | |
| Remedy Asset Management Application 8.1.01 | 21 février 2014 | |
| Remedy Asset Management Application 8.1.02 | 29 août 2014 | |
| Remedy Asset Management Application 9.0.00 | 30 avril 2015 | Support limité |
| Remedy Asset Management Application 9.0.01 | 27 août 2015 | Support limité |
| Remedy Asset Management Application 9.1.00 | 22 décembre 2015 | Support limité |
| Remedy Asset Management Application 9.1.01 | 23 juin 2016 | Support limité |
| Remedy Asset Management Application 9.1.02 | 5 décembre 2016 | Support limité |
| Remedy Asset Management Application 9.1.03 | 8 juin 2017 | Support complet |
| Remedy Asset Management Application 9.1.04 | 5 décembre 2017 | Support complet |
| Remedy Asset Management Application 18.05.00 | 31 mai 2018 | Support complet |
| Remedy Asset Management Application 18.08.00 | 31 août 2018 | Support complet |
| Remedy Developer Plus 6.0.00 | 17 août 2004 | Support limité |
| Remedy Service Desk Application 7.6.04 | 28 janvier 2011 | |
| Remedy Service Desk Application 8.0.00 | 23 juin 2012 | |
| Remedy Service Desk Application 8.1.00 | 20 février 2013 | |
| Remedy Service Desk Application 8.1.01 | 21 février 2014 | |
| Remedy Service Desk Application 8.1.02 | 29 août 2014 | |
| Remedy Service Desk Application 9.0.00 | 30 avril 2015 | |
| Remedy Service Desk Application 9.0.01 | 27 août 2015 | |
| Remedy Service Desk Application 9.1.00 | 22 décembre 2015 | |
| Remedy Service Desk Application 9.1.01 | 23 juin 2016 | |
| Remedy Service Desk Application 9.1.02 | 5 décembre 2016 | |
| Remedy Service Desk Application 9.1.03 | 8 juin 2017 | |
| Remedy Service Desk Application 9.1.04 | 5 décembre 2017 | |
| Remedy Service Desk Application 18.05.00 | 31 mai 2018 | |
| Remedy Service Desk Application 18.08.00 | 31 août 2018 | |
| Remedy Service Management OnDemand 9.0.01 | 31 août 2015 | Support complet |
| Remedy Service Management OnDemand 9.1.00 | 22 décembre 2015 | Support complet |
| Remedy Service Management OnDemand 9.1.01 | 23 juin 2016 | Support complet |
| Remedy Service Management OnDemand 9.1.02 | 5 décembre 2016 | Support complet |
| Remedy Service Management OnDemand 9.1.03 | 8 juin 2017 | Support complet |
| Remedy Service Management OnDemand 9.1.04 | 5 décembre 2017 | Support complet |
| Remedy Single Sign On 9.0.01 | 27 août 2018 | Support limité |
| Remedy Single Sign On 9.1.00 | 22 décembre 2015 | Support limité |
| Remedy Single Sign On 9.1.01 | 23 juin 2016 | Support limité |
| Remedy Single Sign On 9.1.02 | 5 décembre 2016 | Support limité |
| Remedy Single Sign On 9.1.03 | 8 juin 2017 | Support complet |
| Remedy Single Sign On 9.1.04 | 5 décembre 2017 | Support complet |
| Remedy Single Sign On 18.02.00 | 28 février 2018 | Support complet |
| Remedy Single Sign On 18.05.00 | 31 mai 2018 | Support complet |
| Remedy Single Sign On 18.08.00 | 31 mai 2018 | Support complet |
| Remedy Single Sign On 18.11.00 | 29 novembre 2018 | Support complet |
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Concurrent
Le concurrent de Remedy le plus connu est Spiceworks.
Dernière mise à jour : Jeudi, le 10 janvier 2019