Oracle Digital Assistant

L'Oracle Digital Assistant permet de fournir une plateforme que vous pouvez utiliser pour créer, tester et déployer des agents conversationnel (chatbots). L'assistant numérique est le point de contact central pour toutes les expériences conversationnelles que vous offrez à vos clients. Un assistant numérique peut acheminer les conversations vers un ou plusieurs agents conversationnel de compétences, couvrant un large éventail de domaines d'activité à partir d'une seule interface. Un assistant numérique coordonne la recherche d'un agent conversationnel approprié pour prendre en charge un service spécifique.

Avec l'Oracle Digital Assistant, vous pouvez développer des assistants et des agents conversationnel de compétences bénéficiant d'une interface utilisateur conversationnelle plus naturelle, via le texte ou la parole, pour les systèmes de votre entreprise. En utilisant l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, l'Oracle Digital Assistant peut détecter ce que votre client tente d'accomplir (son intention) et y répondre de manière appropriée. Avec des composants personnalisés, vous pouvez collecter des données et des résultats de transactions à partir de connexions API vers vos applications d'entreprise et sources d'informations dorsale (Back-End). Vous pouvez utiliser les outils de la plateforme pour créer et former votre assistant numérique sans avoir besoin de compétences spécialisées en intelligence artificielle (IA). L'Oracle Digital Assistant peut ensuite être exposé via de nombreux canaux de discussion et vocaux, une application mobile personnalisée ou votre site Web.

L'Oracle Digital Assistant fournit les fonctionnalités clefs suivantes aux développeurs d'agent conversationnel :

• Traitement du langage naturel : vous pouvez vous concentrer sur la création de vos agents conversationnel de compétences avec une interface déclarative et pour configurer les intentions, les entités et le flux de dialogue sans avoir à vous soucier des algorithmes de traitement, à comprendre le langage naturel ou à classer ces entrées.
• Flux conversationnel et contexte : vous permet de définir les flux et sous-flux conversationnels appropriés, en utilisant la détection d'intention alimentée par l'intelligence artificielle étant combinée à une puissante machine à états pour maintenir le contexte de la conversation.
• Question et réponse (QnA) : vous permet de créer des agents conversationnel de compétences QnA, l'une des utilisations les plus courantes d'un assistant numérique, en important un ensemble de questions et réponses existantes à partir d'une feuille de calcul. Vous pouvez combiner QnA et intents dans le même flux de conversation au sein d'un agent conversationnel de compétences.
• Saisie de données basée sur un formulaire : vous permet de créer et d'incorporer des formulaires dans les conversations client pour les moments où un formulaire est le meilleur moyen de capturer des informations structurées, pour permettre à votre assistant numérique de combiner des interactions structurées et non structurées.
• Transfert de l'agent en direct : vous permet de configurer Oracle Digital Assistant pour déplacer la conversation vers un agent en direct dans Oracle Service Cloud. Lorsque le transfert se produit, l'agent humain peut afficher l'historique des conversations, de sorte que le client n'a pas besoin de répéter les réponses qu'il a fournies pendant la session de l'agent conversationnel.
• Intégration d'entreprise : vous permet d'utiliser des composantes personnalisés pour créer des modules pouvant être appelés pendant les conversations afin de permettre aux clients d'effectuer des actions pour résoudre les problèmes. Par exemple, un module peut récupérer des informations ou effectuer des transactions via des API vers vos applications. Vous pouvez configurer votre assistant numérique pour effectuer toutes les tâches que vos API disponibles lui permettent d'effectuer.

Concurrent

Ses concurrents sont Intelligent Robot, Amazon Lex, Azure Bot Service, IBM Watson Assistant,...

Voir également

Langage de programmation - Intelligence artificielle (IA) - Agent conversationnel (Chatbot)
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